Fique tranquila, esse processo é rápido e fácil!
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiqueta original By Musa (cada lote confeccionado possui a sua exclusiva) e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou rasgada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento.
Atenção! Ao recebermos o produto, será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto ao cliente.
No caso de arrependimento de compra, após CONSTATAÇÃO DE USO DO PRODUTO, não haverá devolução de valores e o produto será enviado para o cliente.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito independente de nossa administração e controle.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão independente de nosso controle e responsabilidade.
Devolução do valor Boleto ou Pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de titularidade pertencente ao comprador no prazo de até 7 dias úteis.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários ou chave pix e cpf para confirmação dos dados.
